Müşteri Takip Programı: Müşteri Kartı, Görüşme Geçmişi ve Bakiye Tek Ekranda
Müşteri bilgisi, iletişim geçmişi, özel notlar ve cari bakiye tek kartta, güvenli bulut altyapısında. Ofiste veya cepte, müşteriniz her an yanınızda. 14 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Selim Kaya
Teknoloji Çözümleri A.Ş.Müşteri takip programı nedir, kimler kullanır?
Müşteri takip programı, bir müşteriyle ilgili her şeyi tek kayıtta toplar: iletişim bilgileri, görüşme ve teklif geçmişi, gönderilen mesajlar, borç ve alacak. Müşteri aradığında Excel satırı değil, müşterinin bütün hikâyesi karşınıza çıkar.
Kuaför ve güzellik salonları, teknik servisler, eğitim ve kurs merkezleri, danışmanlık firmaları ve toptan satış yapan işletmeler kullanır. Salonlar randevu takip programı, servisler servis takip programı ile birlikte çalıştırır.
Satış hunisi, fırsat ve teklif aşamaları da gerekiyorsa CRM programı sayfasına bakın.
Müşteri takip sisteminde neler var?
Telefon, e-posta, SMS, bakiye... Ekranlar arasında kaybolmayın, hepsini tek yerden yönetin.
Müşteri kartı ve iletişim geçmişi
Her müşteri için tek kart: telefon, e-posta, adres, vergi bilgileri ve notlar. Yapılan her arama, gönderilen her SMS ve e-posta, yazılan her görüşme notu tarih sırasıyla kartta durur. "En son ne konuştuk, ne söz verdik?" sorusunun cevabı saniyeler içinde ekranda. Kartı kim, ne zaman güncelledi görünür. Çalışan değişse bile müşteri bilgisi defterde ya da birinin telefonunda değil, işletmede kalır.
VoIP / santral ile arayanı tanıma
Bulut santralinizi Evobulut ile eşleştirin. Telefon çaldığında arayan müşterinin kartı ekranda otomatik açılır; adı, firması, son bakiyesi ve önceki görüşmeler daha telefonu açmadan karşınızdadır. "Siz kimdiniz, hangi işti?" diye sormazsınız; müşteri kendini tanıtmak zorunda kalmaz. Görüşme sırasında aldığınız notu doğrudan karta yazarsınız; konuşma bittiğinde kayıt tamamlanmıştır. Bir sonraki arayan için aynı ekran, aynı hız.
Toplu SMS ve e-posta
Kampanya, duyuru veya bayram mesajını tüm müşteri listesine ya da seçtiğiniz gruba tek tuşla gönderin. Telefon numaralarını başka bir programa kopyalamazsınız; liste zaten müşteri kartlarındadır. Tek bir müşteriye program içinden SMS veya e-posta atmak da aynı ekrandan yapılır; gönderilen mesaj müşteri kartına işlenir, kim ne zaman hangi mesajı aldı belli olur. Ayrıntılar için toplu SMS gönderme programı sayfasına bakın.
Özel gün ve hatırlatma
Müşterinin doğum gününü ve bayramları sistem hatırlar, sizin adınıza kutlama mesajı gönderir. "Sayın Selim Kaya, doğum gününüz kutlu olsun" mesajı siz yoğun olsanız, unutmuş olsanız bile zamanında gider. Görüşme notuna yazdığınız "ayın 15'inde ara, teklif konuşulacak" kaydı kartta sizi bekler; günü gelince neyi, kiminle konuşacağınız bellidir. Küçük bir hatırlama, müşteriyi yıllarca tutar.
Cari bakiye, tahsilat ve fatura
Müşteri kartında yalnız iletişim değil, borç ve alacak da görünür. Ön muhasebe programı ile tam entegre çalışır: kart üzerinden fatura kesersiniz, tahsilatı girersiniz, bakiye anında güncellenir. Toplam satış, açık bakiye ve son ödeme tek bakışta. Müşteri telefonda "borcum ne kadardı?" diye sorduğunda cevap aynı ekranda. Muhasebeci istediğinde Excel'den toplama yapmazsınız; cari hareketler hazırdır.
Mobil uygulama (iOS / Android)
iOS ve Android uygulamasıyla müşteri kartı cebinizde. Sahada, mağazada veya yolda müşteri bilgisine, bakiyeye ve görüşme notlarına ulaşırsınız; yeni not girersiniz, müşteriyi uygulamadan ararsınız. Ofiste girilen kayıt telefonda, telefonda girilen kayıt ofiste anında görünür. Bilgisayar, tablet ve telefon aynı veriyi gösterir. Kurulum yok, yedekleme derdi yok; internet olan her yer ofisiniz.
Ücretsiz müşteri takip programı mı, ücretli mi?
Birkaç müşteriyle başlarken Excel veya ücretsiz bir program yeterli görünür. Sorun, işletme büyüdükçe başlar: liste tek bilgisayarda durur, bilgisayar bozulursa yedek yoktur. İkinci bir çalışan aynı dosyayı aynı anda açamaz; herkes kendi kopyasını tutar, hangisi güncel belli olmaz. Müşteriye SMS göndermek, bakiyesini görmek, kim ne zaman aradı diye bakmak ayrı ayrı programlar ister. Ücretsiz programların çoğu da bu noktada sınır koyar: kullanıcı sayısı, kayıt sayısı veya SMS.
Evobulut'ta bu sınırlar yoktur: veriler bulutta otomatik yedeklenir, birden fazla kullanıcı aynı anda çalışır, SMS ve e-posta programın içindedir. Başlamak için ödeme yapmazsınız. 14 gün ücretsiz denersiniz, kredi kartı istenmez; deneme süresinde tüm özellikler açıktır. Deneme bitince devam etmek isterseniz işletmenize uygun paketi fiyatlar sayfasından seçersiniz.
Excel'den müşteri takip programına geçiş
Mevcut listenizi sıfırdan yazmazsınız. Üç adımda çalışır duruma gelirsiniz.
Excel listenizi içe aktarın
Müşteri listenizi Excel dosyası olarak yükleyin. Ad, telefon, e-posta ve bakiye bilgileri müşteri kartlarına dönüşür.
Müşterilerinizi gruplayın
Müşterileri şehir, sektör veya önem derecesine göre gruplara ayırın. Toplu mesaj ve kampanya için hedef kitle hazır olur.
İlk toplu mesajınızı gönderin
Seçtiğiniz gruba ilk SMS veya e-postayı gönderin. Mesaj her müşterinin kartına işlenir; iletişim geçmişi o günden itibaren birikmeye başlar.
Müşteri kaydı tutmak neden bu kadar önemli? Müşteri ilişkileri yönetimi neden bu kadar önemli? yazımızda anlattık.
Müşteri Takibinden Fazlası: Satış ve Muhasebe
Sadece iletişim bilgisi tutmak yetmez. Müşteri takibini finansal ve operasyonel güce dönüştürün.
Satış Fırsatlarını Yönetin
Müşteri adaylarınızı satışa çevirmek için teklif ve fırsat yönetimi mi lazım?
CRM Özelliklerini GörCari Bakiye ve Tahsilat
Müşterinizin borcunu, alacağını ve faturalarını mı takip etmek istiyorsunuz?
Ön Muhasebeye GitNeden Bulut Tabanlı Müşteri Yönetimi?
Yedekleme Derdi Yok
Verileriniz otomatik yedeklenir, kaybolma riski sıfırdır.
Her Yerden Erişim
Bilgisayar, Tablet veya Telefon. İnternet olan her yer ofisiniz.
Kurulum Yok
Üyelik oluşturun ve saniyeler içinde kullanmaya başlayın.
Müşteri Takibi Hakkında Sıkça Sorulanlar
Müşteri ilişkilerinizi profesyonelleştirin.
Hemen ücretsiz deneme başlatın ve iletişimin gücünü keşfedin.
Ücretsiz Deneyin14 Gün Ücretsiz Deneme | Kredi Kartı Gerekmez