Ürün kataloğundan gelen talepler nasıl yönetilir?
Bir boya ustası akşam katalogda gezinip beş ürün beğendi; her birini ayrı ayrı WhatsApp'tan sormak yerine ürünleri talep listesine ekler, miktarları yazar ve Teklif iste ile size gönderir. Aradığını bulamayan ya da tükenen ürünü bekleyen müşterinin isteği de aynı yerde toplanır. Sabah Talepler bölümünü açıp müşteriyi cariye bağlar, isteği tek tıkla teklife, siparişe ya da fırsata dönüştürürsünüz.
Müşteriniz nasıl talep gönderir?
- Ürün kartındaki + ürünü listeye ekler; ürün detayında miktarı seçip Listeye ekle'ye dokunur.
- Sayfanın altında Talep listesi · 3 ürün çubuğu çıkar. Listede miktarlar değiştirilir, ürün çıkarılır; fiyat gösteriliyorsa tahmini toplam yazar.
- Teklif iste ad soyad ve telefonu ister; e-posta, firma adı ve not isteğe bağlıdır. Gönderilince müşteriye talep numarası gösterilir ve liste boşalır.
- WhatsApp ile gönder listeyi mesaj olarak WhatsApp numaranıza gönderir; bu yol Talepler'e kayıt düşürmez.
- Katalogda arama sonuç vermezse Bize yazın aranan kelimeyle kısa bir form açar.
- Kataloğun Görünüm sekmesinde "Tükendi" gösteriliyorsa, stokta olmayan ürünün detayında Gelince haber ver çıkar; müşteri telefonunu bırakır, adı isteğe bağlıdır.
- Kişiye özel bağlantıdan gelen talep o cariye bağlı düşer ve Kişiye özel etiketiyle görünür; bkz. Ürün kataloğu bir müşteriye özel nasıl gönderilir?
Liste müşterinin telefonunda saklanır; sayfayı kapatıp açınca kaybolmaz.
Nereden açılır?
Ürün Yönetimi > Ürün Katalogları menüsünü açın; ekranın üstünde Kataloglarım · Talepler seçimi vardır. Talepler'in yanındaki kırmızı sayı henüz açılmamış talepleri gösterir; kataloğun kartında da "2 yeni talep" yazar. Kartın ⋯ menüsündeki Talepler listeyi o kataloğa süzer.
Yeni talep geldiğinde Ayarlar > Genel Parametreler > Sipariş Yönetimi sekmesindeki Gelen Sipariş Bildirim Personelleri listesindeki kullanıcılara bildirim gider; liste boşsa kataloğu açan kullanıcıya gider. Bildirime tıklayınca talep doğrudan açılır.
Talep listesi
- Üstteki düğmeler duruma göre süzer: Açık (kapanmamış), Yeni, Görüldü, Teklif verildi, Kapandı, Tümü. Yanlarındaki sayı o durumdaki talep sayısıdır.
- Katalog listesi ve arama kutusuyla (ad ya da telefon) daraltabilirsiniz.
- Talep türü listesi teklif isteklerini, bulunamayan ürünleri ve gelince haber ver kayıtlarını ayırır. Ürünü stoğa girenler yalnız beklediği ürün şu an stokta olan müşterileri gösterir.
- Satıra tıklayınca talep sağda açılır; yeni talep açılınca Görüldü olur.
Talebi açınca
- Talep eden: ad, firma adı, telefon ve e-posta. WhatsApp'tan yaz hazır bir mesajla, Ara telefonla ulaşır.
- Cari: telefon numarası kayıtlı bir caride varsa "Bu telefon … carisinde kayıtlı" yazar; Cariye bağla'ya tıklayın. Değilse arama kutusunda ad, kod ya da telefonla cari bulun ya da Yeni cari aç ile talepteki bilgilerle yeni cari açın.
- Ürünler: müşterinin istediği miktarlar ve gönderdiği andaki fiyatlar. Fiyat o günden bu yana değiştiyse ürünün yanında bugünkü fiyat ve bir uyarı görünür; artık katalogda olmayan ürün "Katalogda değil" diye işaretlenir.
- Durum: Görüldü, Teklif verildi ya da Kapandı yapabilirsiniz.
Teklife, siparişe ya da fırsata dönüştürme
Talep bir cariye bağlıysa Dönüştür bölümündeki düğmeler çalışır:
- Teklif oluştur, Sipariş oluştur ya da Fırsat aç'a tıklayın.
- Belge, talepteki ürün ve miktarlarla doldurulup yeni sekmede açılır. Birim fiyat kataloğun bugünkü fiyatıdır (kataloğun fiyat türü ve iskontosu).
- Belgeyi açılan ekranda gözden geçirip kaydedin.
Teklif ya da fırsat açılınca talep Teklif verildi, sipariş açılınca Kapandı olur. Aynı talepten ikinci kez belge açılmaz; düğme Teklifi aç gibi var olan belgeyi açar. Bulunamayan ürün sorusundan yalnız fırsat açılır.
Aranan ürün sizde varsa talepteki Kataloğa ürün ekle ürün ekleme penceresini o kelimeyle açar.
Gelince haber ver
Müşteri tükenen ürün için telefonunu bıraktığında Talepler'e Gelince haber ver kaydı düşer ve bildirim gelir.
- Satırda ürünün bugünkü durumu yazar: Stok bekliyor ya da ürün stoğa girdiyse Stoğa girdi. Kataloğun kartında "2 müşteri stok bekliyor" ya da "1 bekleyenin ürünü stoğa girdi" yazar; tıklayınca bu kayıtlar listelenir.
- Kaydı açıp WhatsApp'tan haber ver'e tıklayın. WhatsApp, ürünün katalogdaki bağlantısını taşıyan hazır bir mesajla açılır ve talep Kapandı olur.
- WhatsApp numarası yoksa müşteriyi arayıp haber verin, sonra durumu Kapandı yapın.
- Aynı telefon aynı ürün için ikinci kayıt açmaz; talep kapandıktan sonra yeniden kayıt bırakabilir.
Program müşteriye kendiliğinden mesaj göndermez; stok durumu Talepler'i açtığınız anda okunur.
Talep listesini kapatma
Bir katalogda talep almak istemiyorsanız düzenleyicinin Görünüm sekmesinde Talep listesi işaretini kaldırın. Müşteri yine ürünleri WhatsApp'tan sor ile sorabilir.
Dikkat edilecekler
- Dönüştürme düğmeleri yalnız teklif, sipariş ve fırsat ekranlarında ekleme yetkisi olan kullanıcıya görünür.
- Müşterinin gönderdiği fiyat bilgi içindir; teklif bugünkü katalog fiyatıyla açılır.
- Katalog silinse de talepler kalır; listede katalog adı boş görünür.
- Aynı telefondan aynı liste 10 dakika içinde yeniden gelirse ikinci kayıt açılmaz.
Sık sorulanlar
Müşterim talep listesini görmüyor.
Kataloğun Görünüm sekmesinde Talep listesi işaretli olmalı. Katalog PIN'liyse liste PIN girildikten sonra görünür.
Bildirim gelmedi.
Bildirim Ayarlar > Genel Parametreler > Sipariş Yönetimi sekmesindeki Gelen Sipariş Bildirim Personelleri listesine gider. Talepleri görecek kullanıcıyı bu listeye ekleyin; Ürün Katalogları menüsüne de yetkisi olmalı.