Bakım hatırlatma ve kampanya nasıl kullanılır?
Bakım hatırlatması, araç ya da cihazının bakım zamanı yaklaşan müşteriye ve bakım sözleşmesi bitmek üzere olan müşteriye kendiliğinden SMS gönderir. Toplu bakım kampanyası ise seçtiğiniz müşteri grubuna tek seferde SMS göndererek onları servise çağırmanızı sağlar.
Nereden açılır?
- Otomatik hatırlatma: Teknik Servis Yönetimi > Ayarlar > Servis Kurulumu ekranında Müşteri bildirimleri sekmesi. Bu ayarı yalnız yönetici değiştirebilir.
- Toplu kampanya: Teknik Servis Yönetimi > Sözleşme ve Garanti ekranında Kampanya sekmesi.
Başlamadan önce
- Firmanızın SMS başlığı ve SMS kontörü olmalı. Müşteri bildirimleri sekmesinin üstünde başlık ve kalan kontör görünür. Başlık tanımlı değilse SMS hizmeti için EvoSoft ile görüşün.
- Müşterinin müşteri kartında cep telefonu kayıtlı olmalı.
- Araç ya da cihaz kartında Sonraki Bakım Tarihi dolu olmalı. Bu tarih, servis amacının adında "Bakım" geçen iş emri teslim edilince kendiliğinden hesaplanır; bunun için cihaz tipinde ya da bakım sözleşmesinde bakım aralığı tanımlı olmalı.
Adım adım: otomatik hatırlatmayı açma
- Servis Kurulumu ekranında Müşteri bildirimleri sekmesini açın.
- Bakım hatırlatması satırındaki Mesaj metni'ni kontrol edin. Metinde {firma}, {musteri}, {nesne}, {kimlik} ve {tarih} gibi alanlar gönderimde müşterinin bilgileriyle değişir.
- Bakım tarihi yaklaşan müşterilere kendiliğinden hatırlatma gönder kutusunu işaretleyin ve kaç gün önce gideceğini yazın (1-60 arası).
- Sözleşme yenileme hatırlatması için Bitmek üzere olan bakım sözleşmeleri için yenileme hatırlatması gönder kutusunu işaretleyin. Kaç gün önce gideceği her sözleşmenin Yenileme hatırlatması (gün önce) alanından alınır.
- Gönderim saati'ni seçin (08:00-20:00).
- Kaydet'e tıklayın.
SMS'ler her gün seçtiğiniz saatte gider. Kaydettiğiniz gün seçtiğiniz saat geçmişse ilk gönderim aynı gün, bir saat içinde yapılır. Son gönderimin sonucu sekmede "Son otomatik gönderim: …" satırında görünür.
Hatırlatma kime gider?
| Hatırlatma | Kurallar |
|---|---|
| Bakım | Sonraki bakım tarihi bugün ile seçtiğiniz gün sayısı arasında olan araç ve cihazlar. Aynı araç ya da cihaz için 30 gün içinde ikinci SMS gitmez. Araç serviste açık bir işteyse gitmez. Müşterinin birden çok aracı uyuyorsa tek SMS gider. |
| Sözleşme yenileme | Aktif ve yenilenmemiş sözleşmeler, bitişine sözleşmedeki gün sayısı kadar ya da daha az kalanlar. Aynı sözleşme için 30 gün içinde ikinci SMS gitmez. SMS gidince sözleşmeyi açan kullanıcıya da bildirim düşer. |
Km'si yaklaşan araçlara otomatik SMS gitmez; yalnız bakım tarihine bakılır. Km'ye göre bakımı yaklaşanları Kontrol Paneli'nin Servis sekmesinde, Cihazlar bölümünün Bakımı yaklaşan süzgeciyle görüp Hatırlat ile tek tek hatırlatabilirsiniz.
Adım adım: toplu bakım kampanyası
- Sözleşme ve Garanti ekranında Kampanya sekmesini açın.
- Süzgeçleri seçin: Cihaz tipi, Son servis (ör. 1 yıldan eski), Bakım tarihi (ör. bakımı yaklaşan, 30 gün içinde), Bakım sözleşmesi ve gerekiyorsa Yalnız KVKK onayı olan müşteriler.
- Kampanya adı'nı yazın (boş bırakırsanız tarihli bir ad verilir) ve Mesaj'ı düzenleyin (en çok 300 karakter).
- Önizlemede kaç müşteriye SMS gideceğini, gereken kontörü, örnek mesajı ve ilk 30 alıcıyı kontrol edin.
- Alıcıların ticari ileti onayı olduğunu beyan eden kutuyu işaretleyin.
- Gönder'e tıklayın ve onaylayın.
Gönderilen kampanyalar sekmenin altında listelenir. Her kampanyada kaç SMS gittiği ve sonrasında kaç iş emri açıldığı görünür; iş emri sayısı 60 gün boyunca izlenir.
Dikkat edilecekler
Not
Kampanya SMS'i gönderildikten sonra geri alınamaz. Ticari ileti onayı olmayan müşteriye kampanya göndermenin sorumluluğu firmanızdadır.
- O günün hatırlatmaları için kontör yetmezse hiçbiri gitmez; sonuç satırında "SMS kontörü yetersiz" yazar.
- Bir kampanyada en çok 2000 kişiye SMS gönderilebilir. Daha fazlası için süzgeci daraltın.
- Kampanyada her müşteriye tek SMS gider. Aynı gün kampanya alan araç ya da cihaz süzgeçten düşer.
- Cep telefonu kayıtlı olmayan müşteriye SMS gitmez; önizlemede bu müşterilerin sayısı yazar.
- Müşteri bildirimleri sekmesindeki SMS gönder işaretleri kampanyayı etkilemez.