Garanti işlemi nasıl yapılır?
Garanti işlemi, garanti süresindeki bir araç ya da cihazın onarımını müşteriye ücretsiz yazıp bedelini garanti veren firmaya (üretici ya da distribütör) faturalamanızı sağlar. Kendi yaptığınız işin servis garantisi sürerken tekrar gelen arızayı da servis garantisi olarak ücretsiz açabilirsiniz.
Nereden açılır?
- Garanti işlemi Teknik Servis Yönetimi > İş Emirleri ekranında, iş kartından açılır.
- Garanti talepleri ve faturaları Teknik Servis Yönetimi > Sözleşme ve Garanti ekranının Garanti talepleri sekmesinde izlenir.
Başlamadan önce
- Üretici garantisi için araç ya da cihaz kartında Garanti Bitiş Tarihi girilmiş olmalı. Bu tarihi İş Emirleri'nde yeni araç ya da cihaz açarken Üretici garantisi bitişi alanına da yazabilirsiniz. Tarih boşsa ya da geçmişse iş kartında Garantiden aç çıkmaz; tarih geçmişse kartta "Garanti bitti" yazar.
- Garanti veren firma müşteri kartı olarak kayıtlı olmalı.
- Markaya göre garanti veren firmayı bir kez tanımlarsanız garanti işleminde kendiliğinden önerilir: Garanti talepleri sekmesinin altındaki marka bölümünde Marka ve Garanti veren'i seçip Ekle'ye tıklayın.
Adım adım: iş emrini garantiden açma
- İş Emirleri ekranında işin kartını açın. Garanti devam ediyorsa kartın bilgi şeridinde "Garanti içinde …" yazar.
- Garantiden aç'a tıklayın. Önceki işin servis garantisi sürüyorsa Servis garantisi olarak aç bağlantısı çıkar.
- Garanti işlemi penceresinde garanti türünü seçin: Üretici garantisi ya da Servis garantisi.
- Üretici garantisinde Garanti veren (üretici / distribütör)'i seçin ve varsa Talep / onay no'yu yazın.
- Kaydet'e tıklayın.
İş emrinin bütün satırları Garantiden yazılır ve müşteriye ücretsiz görünür; sonradan eklenen satırlar da garantiden gelir. Kartta "Garanti payı … ₺ (KDV hariç)" görünür.
Satırlardan biri müşteriden alınacaksa satırı düzeltin ve Kapsam olarak Müşteriden'i seçin.
Teslim ve faturalar
- Üretici garantisi: teslimde müşteriye yalnız garantiden olmayan satırlar faturalanır; bütün satırlar garantidense müşteriye fatura kesilmez. İş emri teslim edildikten sonra Sözleşme ve Garanti > Garanti talepleri sekmesinde talebi açın ve Garanti faturası kes'e tıklayın. Garanti veren firmaya satış faturası kesilir.
- Servis garantisi: satırlar müşterinin faturasında %100 indirimli görünür; kimseye ayrı fatura kesilmez.
Garanti talepleri
Garanti talepleri sekmesinde talepler Faturalanacak, Faturalandı, Tahsil edildi, Reddedildi, Servis garantisi ve Tümü süzgeçleriyle listelenir.
Talebe tıklayınca açılan pencerede durumuna göre şu düğmeler çıkar:
| Durum | Düğmeler |
|---|---|
| Faturalanacak | Garanti faturası kes (iş emri teslim edilince), Reddedildi |
| Faturalandı | Tahsil edildi, Reddedildi |
| Tahsil edildi | Geri al |
| Reddedildi | Geri al, Müşteriye fatura kes |
Garanti veren firma talebi reddederse önce gerekçeyi Not alanına yazın, sonra Reddedildi'ye tıklayın; pencere hemen kapanır. Garantiden yazılan satırları müşteriye faturalamak için talebi yeniden açıp Müşteriye fatura kes'e tıklayın.
Servis garantisi süresi
Kendi yaptığınız işin garanti süresi Servis Kurulumu > Kontrol listesi ve paketler sekmesindeki Servis garantisi bölümünde cihaz tipine göre ayarlanır: Parça … ay, İşçilik … ay. 0 girerseniz servis garantisi takip edilmez. İş emri teslim edilince garanti bitişi parça satırlarına parça süresiyle, işçilik satırlarına işçilik süresiyle yazılır.
Dikkat edilecekler
Not
Garantiyi kaldırırsanız ya da bir satırın kapsamını Müşteriden'e çevirirseniz satırdaki iskonto sıfırlanır; daha önce elle verdiğiniz iskonto geri gelmez. Gerekiyorsa iskontoyu yeniden girin.
- Garanti faturası kesildikten sonra reddedilen talepte Müşteriye fatura kes seçeneği çıkmaz. Talebi reddetmeden önce garanti veren firmanın yanıtını bekleyin.
- Garanti işlemi yalnız açık ve faturası kesilmemiş iş emrinde açılabilir.
- Servis İşlemleri (Detaylı) formunda garanti işlemi açılamaz; garantiden satırlar orada %100 iskontolu görünür.