Geri aranacak çağrılar nasıl takip edilir?
Santral entegrasyonunuz cevapsız çağrıları kendiliğinden kaydeder. Geri aranacaklar listesi bunlardan henüz dönülmemiş olanları gösterir; Takibi geciken listesi ise aktivitelerden açılmış ve tarihi geçmiş görevleri. İkisi de Aktiviteler ekranındadır.
Nereden açılır?
Aktiviteler > Aktivite listesi menüsünü açın. Üstteki Geri aranacaklar ya da Takibi geciken düğmesine veya aynı adlı karta tıklayın. Ekranın genel kullanımı Aktiviteler ekranı nasıl kullanılır? kılavuzundadır.
Geri aranacaklar listesi
Listede seçili dönemde (7 gün, 30 gün ya da 90 gün) gelen ve henüz dönülmemiş cevapsız çağrılar yer alır.
- Aynı numaradan birden çok çağrı geldiyse liste tek satır gösterir: en son çağrı ve 2 çağrı, 3 çağrı gibi bir etiket.
- Benim size bağlı çağrıları, Atanmamış henüz kimseye bağlanmamış çağrıları gösterir.
- Numarası gizli olan ve müşterisi bilinmeyen çağrılar geri aranamadığı için listeye girmez.
Bir çağrı şu durumlarda listeden kendiliğinden düşer:
- Aynı numara aranırsa ya da aynı numaradan gelen bir görüşme açılırsa. Numaranın boşluklu, başında 0 ya da +90 ile yazılmış olması fark etmez.
- Çağrı müşteriye bağlıysa, o müşteriyle bir arama kaydı açılırsa.
- Çağrıya ya da aynı numaradan gelen daha yeni bir çağrıya sonuç girilirse.
Adım adım: çağrıya sonuç girme
- Satırdaki Sonuç gir düğmesine tıklayın. Çağrı sağdaki pencerede açılır; çağrının tarihi, saati ve numarası değiştirilemez.
- Gerekiyorsa müşteriyi seçin.
- Sonucu seçin. Geri dönmeniz gerekmiyorsa Dönüş gerekmiyor sonucunu seçin.
- Kaydet'e tıklayın. Çağrı listeden düşer.
Atanmamış bir çağrıya sonuç girerseniz çağrı size bağlanır.
Adım adım: çağrı için görev açma
Çağrıya hemen dönemeyecekseniz kendinize hatırlatma görevi açın:
- Satırdaki Görev yap düğmesine tıklayın.
- Görev alanında Geri ara yazılı gelir; isterseniz değiştirin.
- Tarih ve isterseniz Saat (isteğe bağlı) alanını doldurun.
- Görevi aç düğmesine tıklayın.
Görev size açılır, çağrıya bağlanır ve Görevler ekranında görünür. Satırın Sonuç kolonunda görevin tarihi yazar ve Görev yap düğmesi kalkar. Görev açmak çağrıyı listeden düşürmez; çağrı, numara arandığında ya da sonucu girildiğinde düşer.
Takibi geciken görevler
Takibi geciken listesi, aktivitelerden açılmış (aramadaki takip görevi ya da Görev yap), hedef tarihi geçmiş ve bitmemiş görevleri gösterir. Benim size verilen görevleri, Ekibim görebildiğiniz kullanıcıların görevlerini listeler.
- Her satırda görevin hedef tarihi ve kaç gün geciktiği, görev adı ve durumu, müşteri ya da numara, görevin açıldığı aktivite ve görevli yer alır.
- Satıra tıklayınca görev yeni sekmede açılır; görevi orada tamamlayabilir ya da tarihini değiştirebilirsiniz.
- Aktiviteyi aç bağlantısı görevin açıldığı arama ya da notu sağdaki pencerede açar.
Dikkat edilecekler
- Liste, ekran açıldığında ya da yenilendiğinde hesaplanır. Santral yeni bir arama kaydettiyse listeyi yeniden açın ya da dönem düğmelerinden birine tıklayın.
- Bir çağrıyı geri aradıysanız ama santral bu aramayı kaydetmediyse çağrı listede kalır. Bu durumda çağrıya sonucu girin.