E-posta kampanyası raporu nasıl okunur?
Kampanyayı gönderdiniz; şimdi müşterilerin ne yaptığını merak ediyorsunuz. Kaç kişi açtı, indirim bağlantısına kim tıkladı, hangi adresler artık çalışmıyor? Kampanya raporu bunları tek ekranda gösterir. Tıklayan müşterileri listeleyip satış ekibinize iletebilir, açmayanlara farklı bir konuyla yeniden gönderebilirsiniz.
Nereden açılır?
Aktivite Yönetimi > E-posta kampanyaları ekranında gönderilmiş bir kampanyanın satırına ya da Rapor düğmesine tıklayın.
Rapordaki bölümler
- Alıcı, İletilen, Açan, Tıklayan, Geri dönen, Abonelikten çıkan kartları. Açma ve tıklama oranları iletilen e-postaya göre hesaplanır. Kartın yanındaki i işareti hesabın nasıl yapıldığını açıklar.
- İlk 48 saatte açan ve tıklayan kişi grafiği: çubuklar o saatte ilk kez açan, çizgi ilk kez tıklayan kişi sayısıdır. Her kişi ilk açtığı saatte sayılır.
- Huni: gönderilen e-postadan tıklayana kadar her aşamada kaç kişi kaldığı.
- Bağlantılar: e-postadaki her bağlantıya kaç kez ve kaç ayrı kişinin tıkladığı.
- Dikkat: ilgilenmeniz gereken durumlar. Örneğin gönderilemeyen e-postalar, geri dönen adresler, tıklayan müşteriler ya da açmayan kişiler.
- Alıcılar: kampanyanın alıcı listesi. Üstteki süzgeçlerle Tümü, Açtı, Tıkladı, Açmadı, Geri döndü, Abonelikten çıktı ya da Hata olanları ayırın; ad ya da e-posta adresiyle arayın.
Adım adım: tıklayan müşterileri bulma
- Raporda aşağıdaki Alıcılar bölümünde Tıkladı süzgecine tıklayın.
- Bir alıcıya tıklayın. Sağda e-postanın ne zaman iletildiği, ilk ne zaman açıldığı ve hangi bağlantıya tıklandığı görünür.
- Müşteri kartını aç ile müşterinin kartına geçin ve temsilciye görev ya da not açın.
Kampanyayı yönetme
| Düğme | Ne işe yarar |
|---|---|
| Yenile | Sayıları günceller. Gönderim sürerken rapor kendiliğinden yenilenmez. |
| Duraklat | Gönderilmekte olan kampanyayı durdurur. Kalan e-postalar bekler. |
| Devam et | Duraklatılan kampanyayı kaldığı yerden sürdürür. |
| Planı değiştir | Planlanmış kampanyayı açar; gönderim zamanı gelene kadar her şeyini değiştirebilirsiniz. |
| İptal et | Henüz gönderilmemiş e-postaları göndermez. Geri alınamaz. |
| İçeriği gör | Gönderilen e-postanın kendisini gösterir. |
| Kopyala | Kampanyayı aynı alıcı koşullarıyla yeni bir taslak olarak açar. |
| Açmayanlara yeniden gönder | Kampanyayı açmayan alıcılarla yeni bir taslak hazırlar. Konuyu değiştirip gönderin. |
Dikkat edilecekler
Not
Görselleri kapalı açılan e-postalar "açıldı" sayılamaz. Bu yüzden gerçek açılma, rapordakinden biraz yüksek olabilir. Bir bağlantıya tıklayan kişi açmış sayılır.
- İletilen, alıcının e-posta sunucusunun e-postayı kabul ettiği anlamına gelir. E-posta yine de alıcının gereksiz klasörüne düşmüş olabilir.
- Kalıcı olarak geri dönen adres müşteri kartında geçersiz işaretlenir ve sonraki kampanyalarda çıkarılır.
- Abonelikten çıkan ya da e-postayı spam olarak bildiren kişiye bir daha kampanya e-postası gönderilmez.
Sık sorulanlar
Rapordaki sayılar neden değişmeye devam ediyor?
Alıcılar e-postayı günler sonra da açabilir. Açılma ve tıklamalar geldikçe rapor güncellenir; en güncel sayılar için Yenile'ye tıklayın.
Bir alıcı neden Hata süzgecinde?
Alıcıya tıklayınca nedeni yazar. Örneğin adres geçersizdir ya da sağlayıcı e-postayı göndermemiştir.